En febrero de 2026 se desarrolló un servicio orientado a fortalecer la accesibilidad en los servicios de hospitalidad de Zentra Hotel, con especial énfasis en la atención a huéspedes con discapacidad sensorial. El proceso estuvo dirigido al equipo de recepción, atención al cliente, comunicaciones y personal operativo del hotel, combinando capacitación especializada y espacios de trabajo aplicado.
El servicio incluyó los siguientes componentes:
- Atención accesible a huéspedes con discapacidad visual y auditiva.
Revisión de principios de accesibilidad aplicados al contexto hotelero, buenas prácticas de atención directa y estrategias de comunicación accesible para la interacción con huéspedes en espacios como recepción y áreas de servicio. - Introducción a la lengua de señas aplicada al contexto hotelero.
Sesión orientada a familiarizar al equipo del hotel con nociones básicas de comunicación en lengua de señas peruana y con algunas señas clave para facilitar la interacción inicial con huéspedes sordos en situaciones habituales de atención. - Herramientas digitales para la comunicación accesible con huéspedes.
Introducción a principios de accesibilidad digital aplicados a la comunicación con huéspedes, incluyendo recomendaciones para el uso accesible de mensajería, correo electrónico y otros canales digitales del hotel. - Mesa de trabajo aplicada sobre los canales de comunicación del hotel.
Espacio de análisis orientado a identificar oportunidades de mejora en la accesibilidad de los canales digitales utilizados por el hotel para interactuar con sus huéspedes.
Este proceso permitió abrir un espacio de aprendizaje y reflexión dentro del equipo del hotel, incorporando herramientas prácticas para mejorar la comunicación y la atención a huéspedes con discapacidad. Asimismo, sentó bases para continuar fortaleciendo progresivamente la accesibilidad en los servicios de hospitalidad del establecimiento.
