Programa de Capacitación en Accesibilidad para Zentra Hotel
En febrero de 2026 desarrollamos una propuesta formativa integral dirigida a Zentra Hotel, con el propósito de fortalecer la atención accesible para huéspedes con discapacidad sensorial. La iniciativa fue diseñada e impartida por CAPAZ PERU S.A.C., organización liderada por personas con discapacidad y especializada en accesibilidad cultural, comunicacional y digital.
La propuesta abarcó dos líneas formativas complementarias que se desplegaron como un pequeño laboratorio virtual donde el equipo del hotel exploró nuevas herramientas, prácticas y enfoques para brindar una experiencia más inclusiva y acogedora.
- Atención accesible a personas con discapacidad visual y auditiva
Esta formación virtual reunió a una consultora en accesibilidad, una docente sorda y una intérprete de lengua de señas. El equipo del hotel trabajó conceptos esenciales para brindar una atención inclusiva: principios de accesibilidad en hospitalidad, buenas prácticas de servicio directo, estrategias de comunicación y protocolos aplicados en recepción y áreas operativas. La sesión incluyó nociones básicas de lengua de señas orientadas a situaciones reales dentro del hotel. - Uso de TICs para una comunicación accesible
A través de sesiones virtuales especializadas, el personal exploró herramientas digitales para mejorar la comunicación con huéspedes con discapacidad sensorial. Se revisaron buenas prácticas en mensajería, correo y redes sociales, además de recomendaciones para enviar información accesible. La capacitación cerró con una mesa de trabajo en la que se analizaron los canales digitales del hotel, identificando mejoras y acciones concretas para fortalecer su accesibilidad.
Valor agregado del programa
El servicio incluyó materiales digitales, intérprete profesional, espacio de consultas y la posibilidad de emitir constancias de participación. Todo ello buscó convertir la capacitación en un momento de reflexión, aprendizaje y acción concreta para avanzar hacia una hospitalidad más accesible y humana.
